Por enésima vez, las plataformas Nequi y Bancolombia presentan fallas este viernes 24 de octubre, dejando a miles de usuarios sin poder realizar transacciones ni acceder a sus cuentas. Los reportes de errores comenzaron desde tempranas horas de la mañana y se extendieron tanto a la aplicación como a los cajeros automáticos, generando frustración y molestia generalizada.
Esta mañana detectamos una falla en uno de nuestros servidores que ha afectado el funcionamiento de varios servicios. Nuestro equipo técnico está trabajando sin descanso para solucionarlo lo antes posible.
— Bancolombia (@Bancolombia) October 24, 2025
Mientras tanto, estaremos informando a nuestros clientes en tiempo real…
Según los reportes ciudadanos en redes sociales, las aplicaciones de Nequi y Bancolombia presentan intermitencias en sus servicios, impidiendo el ingreso, las transferencias y los pagos en línea.
Incluso, algunos cajeros automáticos del banco también se encuentran fuera de servicio, situación que afecta especialmente a quienes dependen de estas plataformas para sus pagos y movimientos cotidianos.
Bancolombia reconoció la falla a través de sus canales oficiales y pidió a los usuarios “usar la tarjeta de crédito o débito directamente” mientras solucionan el problema.
Estas caídas se han vuelto frecuentes y ocurren especialmente en fechas de alto tráfico, como quincenas, fines de mes o días de pago de nómina.
Cuando millones de usuarios intentan acceder simultáneamente, los servidores colapsan y las operaciones quedan bloqueadas parcial o totalmente.
El hecho de que Nequi —aunque opere como entidad independiente— dependa de parte de la infraestructura tecnológica de Bancolombia, agrava el impacto: si el banco falla, Nequi también se ve afectado.
Expertos en tecnología señalan que Bancolombia maneja una infraestructura digital compleja, que conecta múltiples sistemas: la aplicación móvil, el portal web, los cajeros, Nequi, las transferencias interbancarias y los pagos PSE.
Cuando uno de esos módulos presenta un error, el efecto en cadena puede afectar todo el ecosistema financiero.
Aunque las plataformas aseguran realizar actualizaciones periódicas para mejorar la seguridad y añadir funciones, los usuarios critican la falta de estabilidad y la repetición constante de fallas que ponen en riesgo la confianza en sus servicios digitales.
